Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin yaptığı açıklamada, tüketicilerin her vakit haklarını aramaları gerektiğini söz etti. Tüketiciler Birliğine 2019’da 5 bin civarında şikayet geldiğini belirten Şahin, şikayetler ortasında iskansız hanelerin su faturalarındaki kaçak su bedellerinin iadesine yönelik itirazların birinci sırada yer aldığını bildirdi.
“KAÇAK KULLANIM BEDELİ, MÜTEAHHİTLERİN SORUMLULUĞUNDA”
“Şikayetlerin 2 bin kadarı bu mevzuda oldu.” diyen Şahin, şöyle devam etti:
“Yani tüketiciler en çok iskanı olmayan dairelerine gelen su faturalarındaki kaçak su bedelinin iadesi için itirazda bulundu. Tüketiciler, ‘benim dairemin iskanı yok, fazla su parası ödüyorum, bunu ne yapacağım, nasıl ve kimden alacağım’ üzere taleplerle geliyor. Biz de müteahhitlerin sorumluluğunda olduğu için bu bedelin onlardan alınması gerektiğini söylüyoruz.”
Türkiye’deki hanelerin yüzde 45’inin iskanının bulunmadığını lisana getiren Şahin, “Kaçak su bedeli müteahhitten alınır. Müteahhitler dairenin iskanını almayınca olan tüketiciye oluyor. Tüketici fazla ödediği her su faturasındaki kaçak kullanım bedelinin parasını müteahhitten alabilir.” diye konuştu.
Şahin, tüketicilerin, bu bahiste hakem heyetlerine başvurmaları gerektiğini tabir etti.
İKİNCİ SIRADA EKSPERTİZ FİYATLARINA İTİRAZ VAR
Kaçak su bedelinin akabinde en çok şikayetin bankaların aldığı ekspertiz fiyatları konusunda geldiğini belirten Şahin, şunları kaydetti:
“Ekspertiz faturasının tüketici ismine kesilmesi gerektiğini, aksi takdirde yasal olmadığını ve ekspertiz fiyatının geri alınabileceğini tüketicilerimize söyledik. Elektronik eşyalardaki arızalar ise şikayetlerin üçüncü sırasında yer aldı. Yani ‘eşyam birden fazla arıza verdi’ ya da ‘aynı arızayı tekrar verdi ne yapmalıyız’ üzere şikayetler geldi. Dördüncü sırada da en çok şikayet ayakkabıdan yani kıyafet bölümünden geldi. Beşinci sırada ise uzaktan satışlar yer aldı. Bunda da üniversite öğrencilerine satılan kitap ve CD setleri ön sırada bulunuyor.”
